男子到深圳150万买口罩机难退货 是机器故障还是口罩订单骤减

  疫情防控期间，口罩机供不应求。当浙江金华高先生得知深圳可以买到口罩机时，以150万元价格从深圳诺峰光电设备有限公司（以下简称诺峰光电）抢到一台，后经过协商，降为85万元一台。

  高先生说，他千里迢迢把机器带回家后，发现不能正常运作，生产口罩的“美梦”就此中断。加上后面追加订购的两台机器，现在高先生与诺峰光电陷入了纠纷。

  “三台机器总共支付了204万元，我们的诉求就是商家把后买两台未交付的机器进行退款，前面一台能调试好的话也可以拉走。”高先生对红星资本局表示。

  对此，深圳诺峰光电称，自己生产的机器并没有质量上的问题，根本原因是高先生口罩订单发生下滑，现在不想生产口罩了。

  高先生本来是做化妆品生意的，从朋友处听说诺峰光电可以生产口罩机，于是联系销售人员在3月4日订购了一台，支付价格150万元，约定当天交货。

  而机器并未按时交付。据高先生描述，诺峰光电表示生产初期高估了产能，另外深圳市政府3月1日临时征订了100台，导致之前大量订单延迟交付。

  根据高先生与诺峰光电签订的合同，诺峰光电的交货日期同为3月4日，如当天无法出货，需退还全款给高先生。考虑到口罩机为紧缺物品，当时高先生并未要求厂家退款，还到深圳学习了一周机器调试，3月11日拉回第一台机器到金华市。

  期间3月9日，高先生额外追加购买了两台同样的机器，价格比之前降低了近一倍，约定15～20天交货。

  “新冠肺炎在逐渐得到控制，口罩的市场需求在不断减小，一般来说买得越早机器就越贵，但是如果3月11日发来的机器还按原价销售，我肯定不同意。”高先生表示。经过协商，三台口罩机的价格都确定在了85万元。

  截至目前，高先生共支付诺峰光电204万元（货款总价的80%）作为订金，厂家目前只交付了一台机器。

  让高先生气恼的是，这台机器带到金华后，经过多次调试不能正常运作，“相当于买了一堆废铁”。3月21日，高先生又奔波1000多公里，将口罩机返还给了厂家。

  对于高先生的说辞，诺峰光电业务经理黄先生不予认可。黄经理对红星资本局表示，工厂生产的机器没有质量上的问题，而是高先生回家后工人不知道怎么操作，“他在我们厂里学习了几天，在现场我们做过产品给他看，他也确认过了。”

  黄经理认为，不是机器本身的问题，而是高先生现在的口罩订单开始往下降，原来的订单现在不提货了，所以想退还机器停止生产。而高先生向红星资本局表示，若不是因为机器质量上的问题，是不会主动退回去的。

  3月23日，高先生向深圳12345政务服务热线反映诺峰光电高价售卖口罩机、产品质量不合格问题，深圳市政务服务数据管理局回复高先生称，此类问题属于公民、法人、其他组织之间的民事纠纷，因此不予受理，建议高先生向人民法院提起诉讼。

  许先生十多天前在诺峰光电购买了两台口罩机，近些天故障频出。“昨天换了根轴承，今天又换了个，另外超声波硬件也坏了。”许先生说，诺峰光电生产的口罩机硬件肯定有问题，自己当时以每台120万元的价格买了两台，调试过程中陆陆续续生产了几万个口罩，“但有什么用？产能远远达不到厂家的宣传”。

  除了产品质量被质疑有瑕疵外，据深圳特区报报道，诺峰光电在2月29日曾因在微信群竞拍销售、哄抬价格遭到深圳市场监督管理部门的立案调查。当时诺峰光电工作人员把原本40万元的口罩机卖到160万。对此，该公司回应确实有内部员工利用职务便利以“自买自卖”方式倒卖口罩机的情况，涉事员工已于3月1日被辞退。

  3月18日，诺峰光电对媒体表示在口罩机产品的销售及交付方面做了管理强化，设立了公司统一指导价85万元。过去签订的合同高于指导采购价的，第一时间退还定金。

  高先生坦言，当初自己购买的诺峰光电口罩机也是被高价销售的。3月4日晚上高先生来到深圳诺峰光电公司门前，销售人员把价格喊道了150万元。“他们业务经理对接的有很多客户，在内部微信群里竞价，如果有客户出到了150万，那么低于150万他们是不会卖给我的。”高先生说。

  深圳许先生对诺峰光电竞拍销售的状况做了确认。“刚开始他们在微信群里叫价45万，然后加价20万，后来卖到了150万、180万，因为大家都想买现货。”最后许先生通过朋友关系拿到了120万的价格，并且只可以通过私人账户打钱。

  关于购买口罩机的过程，许先生不愿透露太多。许先生表示，机器买回来后，诺峰光电并没有给予安装和调试。许先生找售后服务时，被告知公司需要另外找人安装，费用5万元起价。

  目前，高先生3月9日追加购买的两台机器还未发货，而高先生已对商家产品质量失去了信心。

  3月17日，高先生与厂家交涉过程中签署了一份解除买卖合同的协议。但诺峰光电并未在协议上签字，仍在走程序。高先生提供的资料显示，后两台机器申请退款119万，诺峰光电在协议上给出的原因为“与客户无法达成一致，客户协商退款。”

  “我们现在的诉求就是把后面两台机器的钱给退了，第一台机器如果能调试好，我们也可以拉走。”高先生说，由于诺峰光电老板不同意，现在实际上还是在按最初的协议执行。而之前高先生已经把车间、物料和生产工人找好了，“这样下去（既拿不到机器，也不退款）会把我们这种小企业拖垮的”。

  诺峰光电业务经理黄先生坚称自己厂家生产的口罩机没有质量上的问题。对于高先生的退款申请，黄经理说可以给客户换台机器或者返修，后两台也可以交货，但不同意退款，“还是按合同处理，这不是我们的问题。”

  天眼查显示，深圳市诺峰光电设备有限公司一般经营性项目为自动化设备研发、销售、货物及技术进出口等，许可经营性项目包括口罩机的研发、生产、销售。今年3月2日，该公司生产业务发生了变更，获得了研发销售口罩机的资质。

  高先生表示，在购买口罩机之前并不知道此公司生产项目临时发生了变化。其透露，在与诺峰光电交涉过程中，他也遇到了很多有类似遭遇的消费者。